Form contatti Facebook
Sarà capitato a molti di voi di trovarsi nella situazione di dover contattare facebook, per diversi motivi o problemi durante l’uso più o meno quotidiano.
Le segnalazioni di problemi sono molto utili a facebook, perchè consentono all’assistenza di risolvere i problemi quando qualcosa non funziona; vi consigliamo quindi ogni volta che avete un problema di segnalarlo fornendo il maggior numero di dettagli possibile.
Quando ti trovi su una pagina o sulla tua home page, per segnalare un problema ti basterà cliccare sul punto interrogativo nell’angolo in alto a destra della pagina; fra le diverse possibilità puoi segnalare, seguendo le istruzioni, un abuso o spam.
È possibile anche comunicare se ti è stato bloccato l’uso di una funzionalità, se il tuo account è stato disabilitato, oppure se stai trovando dei problemi di accesso alla tua home page o al tuo profilo.
Qualche volta facebook stesso, una volta ricevute le segnalazioni ad esempio sui bug di alcune funzioni, le studia e capita che contatti gli utenti per avere il maggior numero di informazioni per tenere sempre aggiornato il sistema di risoluzione dei problemi.
A volte può capitare che la tua posta in arrivo da parte dell’assistenza per un contenuto che hai segnalato ti comunica che il problema è stato risolto, però tu continui a riscontrarlo; in quel caso tieni presente e accertati di alcuni particolari che andiamo ad elencare: quando segnali i problemi dell’account, utilizza sempre il canale adeguato alla categoria di problemi che hai riscontrato.
Quando ti accorgi di un bug, segnalalo in tempo reale nel momento in cui lo rilevi; cerca poi di spiegare in modo preciso quali operazioni stavi facendo nel momento in cui si è verificato il problema; per aiutare l’assistenza puoi allegare anche degli screenshot.
La parte delle pagine di aiuto è realizzata abbastanza bene e se si riesce a seguire in maniera lineare si possono trovare sicuramente delle risposte utili per tutti i problemi che si possono verificare su una o più pagine o su un singolo profilo.
Segnala una persona o fanpage su Facebook
Spesso può capitare di dover segnalare una persona o una fan page; in quel caso dovrai collegarti sulla relativa pagina che vuoi segnalare o sul profilo della persona e premere il tasto con i tre punti che trovi vicino all’immagine di copertina; a questo punto fai clic sull’opzione “segnala”.In alternativa è possibile inviare una mail all’indirizzo abuse@facebook.com.
Si apriranno diverse opzioni a tua disposizione, dove dovrai indicare la motivazione della tua segnalazione, ad esempio se si tratta di una truffa o se ritieni che quella fan page non dovrebbe essere su facebook; alla fine clicca sul pulsante continua.
Puoi anche dare dei dettagli in più relativi ai motivi che ti stanno portando a fare quella segnalazione, spuntando le voci dal menù che ti viene proposto e che si adattano maggiormente al tuo caso.
Alla fine del processo clicca sull’opzione Invia a Facebook per il controllo, in questo modo partirà la segnalazione del profilo o della fanpage e lo staff di facebook analizzerà la tua segnalazione e si assicurerà che le informazioni da te fornite siano vere.
Purtroppo un fattore non propriamente positivo sta nel fatto che non esiste un numero verde o altri contatti telefonici per contattare facebook.
Proseguendo, affrontiamo il problema che spesso si verifica a molti utenti, ossia la disattivazione dell’account.
Se dovesse capitarvi una cosa del genere, che non trova una spiegazione diretta vi consigliamo di contattare l’assistenza, per chiedere quali sono i motivi per i quali il vostro profino non è più attivo.
Dovrete collegarvi alla pagine del centro assistenza, li troverete un apposito modulo da compilare.
I dati richiesti sono il proprio nome e l’indirizzo utilizzato per accedere a Facebook. Purtroppo può succedere che, nonostante abbiate compilato il modulo nella sua interezza non vi arrivi una risposta.
Se, dopo aver atteso qualche giorno non accade niente potete inviare una mail in lingua inglese all’indirizzo disabled@facebook.com.
Violazione profilo facebook
Proseguendo con un compendio di possibili casi in cui siate in difficoltà, può succedere che qualcuno abbia violato la vostra privacy; in questo caso inviate una mail all’indirizzo privacy@facebook.com.
Più in generale, si può dover segnalare un malfunzionamento di facebook; è possibile cliccare sulla freccia in alto a destra e selezionare l’opzione Segnalare un Problema nel menu che viene mostrato.
A quel punto apparirà una finestra in cui si potrà scegliere il tipo di problema da segnalare, come ad esempio un contenuto offensivo oppure un problema con un pagamento, cosi come un errore generale di sistema. La sezione degli errori comprende anche i problemi che potete avere quando avete creato una campagna pubblicitaria che facebook non vi ha approvato.
Questo è uno dei casi più frequenti, che si verifica soprattutto a chi per esigenze lavorativa crea della campagne pubblicitarie per proprio conto o per conto di altre persone.
In questo caso le regole di facebook sono abbastanza precise e restrittive; non sono ammesse campagne in cui l’annuncio preveda dei guadagni con modelli di business poco chiari; anche la stessa parola “network marketing” fa scattare facilmente l’attenzione del centro di verifica delle campagne. Oltre a questo, dobbiamo dirvi che una volta che una campagna pubblicitaria non è stata approvata, sarà bene non insistere con contenuti simili in modo ripetitivo, perchè potreste trovarvi nella spiacevole situazione del blocco della vostra fan page da parte di facebook.
Tuttavia, cosi come il controllo è a volte molto severo, allo stesso modo possiamo avvermare che il centro assistenza è molto completo, dove si possono trovare risposte ai quesiti più disparati.
Non ultima l’opzione rappresentata dal Forum, attraverso il quale ciascun utente può porre domande e dare anche delle risposte sul funzionamento di facebook.
Con l’utilizzo costante di facebook prenderete sempre maggiore dimestichezza nel segnalare i diversi problemi, aiutando anche la stessa assistenza ad ampliare il ventaglio di opzioni relative ai possibili “intoppi” che si possono verificare; in questo modo aiuterete indirettamente anche tutti gli altri utenti di questo social.